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天猫交易时效规定调整

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为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验,且综合考虑商家的实际售后能力,天猫将对“天猫交易时效规定”进行变更。本次规则于2022年6月17日公示,将于2022年7月4日生效并逐步灰度。

天猫平台近日发布关于调整《交易时效规定》买家退货后卖家退款超时变更公示通知(以下简称公告)。

天猫交易时效规定调整
天猫交易时效规定调整

公告称,为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验,且综合考虑商家的实际售后能力,天猫将对“天猫交易时效规定”进行变更。本次规则于2022年6月17日公示,将于2022年7月4日生效并逐步灰度。

公告显示,变更后,自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起,商家在相应“超时时限”内未发货(发货以天猫商家后台系统显示为准),或未处理买家退款申请的,淘宝处理如下:买家已退货,等待卖家确认的,若物流信息无记录或者未签收,超时时效为10天;

若物流信息显示已签收,卖家确认收货时长为签收后的72小时, 但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天,淘宝通知支付宝退款给买家。

同时,变更后,我要退款(无需退货),设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品,超时时限24小时,淘宝通知支付宝退款给买家,除上述情形外,超时时限48小时,淘宝通知支付宝退款给买家。

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