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抖音飞鸽机器人一键催发货是什么?怎么用?

释放双眼,带上耳机,听听看~!
抖音买家的催发货会在抖店后台-订单管理的订单中打上蓝色标记,主要来源如下:

抖音小店消费者进线催发货是目前客服接待过程中很常见的现象,为了帮助商家更全面地获取到买家催发货的信息去做服务升级,同时保证买家侧的咨询体验,抖音平台上线了【机器人一键催发货按钮】。来看如何操作:

抖音飞鸽机器人一键催发货是什么
抖音飞鸽机器人一键催发货是什么

一、功能简介

抖音买家的催发货会在抖店后台-订单管理的订单中打上蓝色标记,主要来源如下:

飞鸽机器人:在机器人后台-场景解决方案中,全自动模式下,催发货场景的话术编辑窗口,可选择配置「一键催发货按钮」,配置完后,买家进线咨询,点击按钮,即可触发标记。

买家抖音APP订单处:点击「催发货」按钮后,触发标记。

二、如何使用催发货标记按钮?

知识库配置端

【PC版抖店后台】-右上角【飞鸽客服】-【客服管理】-【机器人】-【场景解决方案】选择【物流场景】-【催发货】;

在【商家备货中】节点下,编辑想要配置按钮的知识点回复内容,点击「编辑」,勾选/取消勾选「一键催发货按钮」,若当前节点支持多类随回复发送卡片,仅可单选一类卡片进行发送;

勾选后回复列表展示:

如果商家没有调整过知识库答案,则会默认在以下节点和轮次配置一键催发货按钮。

客户端效果:

机器人回复话术后,将跟进买家意图自动发送【一键催发货按钮】,用户可点击按钮,对订单进行打标。

抖店后台可以查找到带【催发货】标记的订单,路径:抖店-订单管理。

【催发货】信息将在商家后台订单列表进行【催发货】的打标,如图所示,可以在上方【订单标记】处筛选出所有带【催发货】标记的订单,做后续跟进。

三、常见问题

Q:请问这个功能可以在机器人测试窗内进行测试吗?

A:可以。

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